雲鯨隱私權政策

更新日期：2024年12月23日

生效日期：2024年12月23日

導言 

雲鯨（以下簡稱“本公司”或“爾等”）尊重閣下之隱私，並承諾透過遵守本《隱私權政策》（以下簡稱“本政策”）來保護閣下之隱私。

本政策說明了爾等可能向閣下收集之資訊類型，或閣下于使用爾等之產品及服務時可能向爾等提供之資訊類型，諸如當閣下訪問爾等之網站（涵蓋但不限於narwal.com，統稱爾等之“網站”）、使用爾等之移動應用程式（涵蓋但不限於Freo App，統稱爾等之“應用程式”）以及與爾等進行非披露互動時（諸如透過提交幫助/回饋表單與爾等交流）時（合稱為爾等之“服務”）向爾等提供之資訊類型。本政策亦說明了爾等收集、使用、維護、保護及披露該等資訊之做法。

本政策屬於閣下所使用之爾等之產品及服務之《使用者協定》之一部分，並受其約束。某些雲鯨產品及服務可能提供單獨之隱私權政策。閣下應理解，尚本政策與該等單獨之隱私權政策發生衝突，應以單獨之隱私權政策為准；單獨之隱私權政策中未明確涵蓋之任何內容均以本政策為准。

請仔細審閱本政策，以瞭解爾等關於閣下之資訊之政策及做法，以及爾等將如何處理該等資訊。尚閣下不同意爾等之政策及做法，則閣下不應使用爾等之服務。訪問或使用爾等之服務即表示閣下同意本政策。本政策將不時變更。於爾等對本政策做出變更後，閣下繼續使用爾等之服務即被視為閣下接受該等變更。爾等鼓勵閣下定期查看本政策之更新。

1. 爾等收集之關於閣下之資訊以及資訊之收集方式

爾等可能會于閣下使用爾等服務之過程中自動直接向閣下收集有關閣下之資訊，亦可能從協力廠商收集有關閣下之資訊。爾等從閣下處收集之個人資訊於本政策中稱為“個人資訊”或“個人資料”。個人資訊或個人資料是可以識別閣下身份之資料，或者是爾等能關聯至閣下之資料，諸如閣下之姓名、電子郵寄地址、信用卡號及送貨地址。

1.1 閣下向爾等提供之資訊

視閣下選擇之服務，閣下可能會向爾等提供以下類型之資訊：

• 帳戶資訊。當閣下創建雲鯨帳戶時，閣下可能向爾等提供之資訊涵蓋閣下之用戶名、電子郵寄地址（或電話號碼，視閣下所在之國家而定）、密碼或其他用於帳戶驗證之資訊。閣下可以選擇向爾等提供其他資訊，如性別、照片及其他資訊，該等資訊可能會顯示于閣下之個人資料頁面上。
• 聯繫資訊。當閣下向雲鯨訂購產品或聯繫爾等尋求客戶服務時，閣下可能會向爾等提供閣下之聯繫資訊，涵蓋姓名、昵稱、電子郵寄地址、送貨位址、帳單地址及電話號碼。
• 付款資訊。當閣下向雲鯨訂購產品或使用爾等之服務進行財務交易時（諸如退貨後收至退款），閣下可能會向爾等提供閣下之付款資訊，諸如閣下之銀行帳戶、信用卡號或借記卡號。
• 照片及視頻。未經閣下之同意及主動選擇，雲鯨不會自動收集閣下之照片或視頻。當閣下使用圖片視頻類功能（如實景照片）、尋求客戶服務或向爾等提供回饋時，閣下可以選擇提供/上傳閣下之照片、視頻或其他內容，涵蓋與之相關之文字內容，爾等可能會收集並存儲該等內容。尚該等內容包含他人資訊，閣下應于上傳該等內容至雲鯨之前，獲得該等人員任何必要或適當之同意，並告知其本政策。
• 當閣下與爾等聯繫時，爾等可能會收集有關閣下與爾等通信之資訊，涵蓋閣下之聯繫方式以及通信之時間、主題及內容。
• 設備資訊及網路資訊。為了透過雲鯨應用程式控制閣下之物聯網設備，閣下之物聯網設備必須連接到Wi-Fi網路（無線局域網），並與閣下之雲鯨帳戶關聯。為實現上述目的，爾等需要收集閣下之設備資訊，如序號（SN）及設備ID、設備識別字（如MAC位址/IMEI/Android ID/IDFA/Open UDID），及閣下之網路資訊，如Wi-Fi清單資訊、Wi-Fi SSID、Wi-Fi密碼、藍牙資訊、IP地址及Mac地址。請閣下注意，閣下之Wi-Fi密碼僅保存在閣下之機器人設備本地及APP本地，不會上傳至雲鯨伺服器。

1.2 爾等透過資料自動採集技術收集之資訊

于閣下流覽爾等之服務並與之互動時，爾等可能會使用cookies及其他類似之資料自動採集技術（諸如Pixels等）來收集有關閣下之設備、流覽行為及模式之某些資訊，涵蓋日誌資料，諸如閣下之電腦或其他移動設備之互聯網協定（“IP”）位址、流覽器類型、流覽器版本、閣下訪問之爾等網站之頁面、閣下訪問之時間及日期、閣下于該等頁面上花費之時間以及其他統計資料。請訪問Cookie Policy，瞭解有關cookies及爾等之做法之更多資訊。

1.3 爾等從協力廠商收集之資訊

尚閣下透過協力廠商（如Facebook或Google）訪問爾等之服務，或者尚閣下將爾等服務中之內容分享至協力廠商社交媒體服務，於協力廠商服務及閣下之帳戶設置允許該等分享之前提下，協力廠商服務將向爾等發送有關閣下之某些資訊：爾等收至之資訊將取決於協力廠商服務之政策及閣下于協力廠商服務之帳戶設置。於將協力廠商網站及服務連結或連接至爾等之服務之前，閣下應始終查看並在必要時調整閣下在協力廠商網站及服務上之隱私設置。

2. 爾等如何使用閣下之資訊

收集個人資訊之目的是向閣下提供爾等之服務，並確保爾等遵守相關法律、法規及其他監管要求。該等目的涵蓋：

• 運營並向閣下提供爾等之服務之功能、驗證及管理雲鯨用戶之帳戶、向閣下提供閣下向爾等要求之產品或服務、處理及提供與爾等可能不時向閣下提供之促銷活動相關之入口及獎勵。爾等將視本政策以及閣下透過雲鯨產品、應用程式及其他類型之服務所表達之任何偏好來處理閣下之個人資料。
• 分析閣下提供給爾等之資訊，以便為閣下提供閣下感興趣之定制內容。
• 瞭解及分析使用趨勢及使用偏好，改進爾等之服務，開發新產品、新服務、新特色及新功能。
• 出於管理及資訊相關之目的與閣下聯繫，涵蓋客戶服務。諸如，通知閣下有關爾等之服務或爾等透過服務提供之任何產品或服務之變更。
• 發現、預防及應對可能對用戶、爾等或公眾造成傷害之欺詐、濫用、安全風險及技術問題。
• 用於爾等收集閣下之資訊時向閣下披露之或經閣下同意之任何其他目的。
• 遵守相關法律，如與註冊線上用戶帳戶相關之法律。

歐盟/歐洲經濟區用戶

尚閣下位於歐洲經濟區，則爾等僅有於有正當法律依據之情況下才會使用閣下之資訊，涵蓋以下情況：

• 閣下同意使用閣下之資訊，諸如向閣下發送行銷資訊。
• 爾等需要使用閣下之資訊來與閣下訂立或履行合約，諸如交付雲鯨產品、提供地圖服務或為閣下提供客戶支援及其他售後服務。
• 爾等需要使用閣下之資訊來履行法律義務，諸如遵守法院命令、傳票或授權令。
• 爾等或協力廠商有使用閣下之資訊之合法權益。特別是爾等於理解及改進爾等之服務以及監控及預防欺詐時，爾等擁有使用閣下之個人資訊之合法權益。僅有于閣下之權益及利益不淩駕於爾等自身或協力廠商之合法權益時，爾等才會依據自身或協力廠商之合法權益處理閣下之資訊。

爾等亦可能使用閣下之資訊進行直接行銷，諸如發送直銷資訊，該等直接行銷涵蓋與爾等提供之產品及服務有關之促銷及活動之更新。尚閣下是消費者或個人，爾等僅會于閣下同意或相關法律允許之情況下向閣下發送直銷資訊。閣下可以隨時發送退訂請求或撤銷同意。請訪問本政策第4節（閣下之權益及選擇）以瞭解更多資訊。

爾等可能會使用從閣下處收集至之資訊，以便向爾等之廣告之目標受眾展示廣告。儘管于未經閣下之同意時爾等不會出於該等目的披露閣下之個人資訊，但尚閣下點擊廣告或以其他方式與廣告進行互動，爾等可能會認為閣下符合廣告目標受眾之標準。請訪問Cookie Policy，瞭解如何退出定向廣告。

3. 爾等如何共用、披露及轉讓閣下之資訊

3.1 共用

為了提供或改進爾等之產品或服務，爾等可能會與協力廠商（如下所述）共用爾等收集之或閣下按照本政策所述提供之閣下之個人資訊。這涵蓋：

• 閣下主動選擇或要求之共用。經閣下同意或視閣下之要求，爾等將于閣下同意或要求之範圍內與閣下指定之特定協力廠商共用閣下之個人資訊。
• 集團內部資訊共用。為了成功運營事業，並向閣下提供爾等產品或服務之所有功能，爾等可能會在法律允許、且向閣下提供爾等之產品及服務所必需之情況下，不時與爾等之母公司、關聯公司及全球子公司共用閣下之個人資訊。
• 與協力廠商服務提供者及事業合作夥伴共用。協力廠商服務提供者與爾等合作，為爾等提供支付便利、運輸及交付、應用程式開發、流量監控或分析、電子通訊、資料存儲及其他服務。爾等要求該等服務提供者僅于代表爾等提供服務或遵守法律要求之必要情況下使用或披露彼等代表爾等處理之資訊。
• 與協力廠商行銷及廣告機構共用。爾等會與協力廠商行銷夥伴及廣告合作夥伴共用閣下關於網站cookies之資訊，以便於爾等之網站及閣下可能訪問之其他網站上行銷爾等之服務。請訪問Cookie Policy，瞭解有關cookies及爾等之做法之更多資訊。

3.2 披露

除本政策如下所述之情況或爾等於收集資訊時向閣下披露之情況，爾等不會向協力廠商披露透過爾等之服務收集至之資訊：

• 閣下透過使用爾等之服務上傳至可披露訪問之網站或場所而自願選擇披露之任何資訊，或閣下以其他方式選擇披露之任何資訊，將可供有權訪問該內容之任何人（涵蓋其他用戶）使用。
• 尚法律要求，或爾等出於善意認為以下情形成立，爾等將保存或披露閣下之資訊：保存及披露閣下之資訊是遵守相關法律之必要；該等保存或披露是為了回應法院命令、司法傳票或其他政府傳票、授權令或其他可強制執行之要求；該等保存或披露是為了執行爾等之《使用者協議》以及閣下同意受其約束之其他類型之政策及協議。
• 尚爾等出於善意認為，於以下情況下保存及披露閣下之資訊是適當或必要的，爾等將保留保存及披露閣下資訊之權益：(i) 採取預防措施以避免承擔（法律）責任；(ii) 保護爾等或他人免遭欺詐性、濫用性、非法性使用或活動；(iii) 針對任何協力廠商索賠或指控進行調查及辯護；(iv) 保護爾等之產品及服務以及用於提供爾等之產品及服務之任何設施或設備之安全性或完整性；或 (v) 保護爾等之財產或其他合法權益（涵蓋但不限於執行爾等之協議），或他人之權益、財產或安全。
• 作為任何合併、收購、債務融資、資產出售或類似交易之一部分，或者在公司資不抵債、破產或進入破產管理時，資訊作為爾等之事業資產之一會被轉移至一個或多個協力廠商，爾等可能會向收購方、繼承方或受讓方披露或以其他方式傳達有關爾等使用者之資訊（涵蓋閣下透過爾等之服務提供之資訊及爾等透過服務收集之任何資訊）。
• 爾等可能出於各種目的向協力廠商提供有關爾等產品及服務之使用者之某些匯總、去標識化或非標識化資訊，涵蓋(i) 履行各種報告義務；(ii) 用於事業或行銷目的；(iii) 產品安全分析；或 (iv) 協助該等協力廠商瞭解使用者對爾等產品及服務之某些程式、內容、服務、廣告、促銷及/或功能之興趣、習慣及使用模式。

3.3 轉讓

預設情況下，除非獲得閣下之明示同意，爾等不會將閣下之個人資訊轉讓給任何公司、組織或個人。但是，尚雲鯨之部分或全部資產發生合併、剝離、重組、改組、解散或其他出售或轉讓，無論是作為持續經營亦是作為破產、清算或類似程式之一部分，雲鯨所持有之關於爾等之服務之使用者之個人資訊屬於轉讓資產之一部分，爾等可能會將閣下之資料轉讓給資產之買方或其他繼承人。於任何該等資訊轉讓中，閣下之個人資訊仍將受本政策之約束，除非並直至政策發生變更，而政策變更將以合理之方式及時通知閣下。

3.4 跨境傳輸

爾等向閣下收集之資訊可能傳輸至爾等擁有設施或爾等聘用服務提供者之其他國家/地區進行存儲、處理。該等國家/地區可能不于閣下居住地所在國家/地區之範圍內，其資料保護法律可能與閣下之國家/地區不同。

歐盟/歐洲經濟區用戶

歐盟委員會已決定某些國家/地區可提供充分之資料保護。爾等以歐盟委員會之決定作為資料傳輸依據；或

對於其中之若干傳輸，爾等將視《通用資料保護條例》（GDPR）第46條提供適當之保障措施，如標準合約條款。

4. 閣下之權益及選擇

GDPR 為消費者（歐盟/歐洲經濟區居民）提供了有關其個人資訊之特定權益。本節將介紹閣下于GDPR下之權益。尚需行使該等權益，則閣下可以透過本政策第10節（聯繫資訊）提供之聯繫方式與爾等聯繫。

• 獲取個人資訊——閣下有權要求爾等厘定是否處理了閣下之個人資訊，尚閣下厘定爾等處理了閣下之個人資訊，閣下有權要求獲取閣下之個人資訊。
• 更正個人資訊——閣下有權要求爾等更正與閣下有關之不準確之個人資訊，視個人資訊之處理目的，閣下有權要求對不完整之個人資訊進行補充。
• 消除/刪除——閣下有權要求爾等消除部分或全部與閣下有關之個人資訊。閣下可以透過撤銷設備授權來刪除雲鯨伺服器端存儲之設備資料。除了雲鯨J1、J2之外，對於其他型號之掃地機器人，尚閣下為主用戶，則閣下可以透過在Freo APP之設備頁面點擊“設備設置”-“設備”-“隱私設置”-“設備授權撤銷”，撤銷對IoT設備之授權。當閣下撤銷授權後，存儲在雲端伺服器之資料將被清除。請閣下注意，撤銷設備授權不會清除存儲在IoT設備本地之資料，閣下可以透過機器人RESET重置按鍵刪除該等資料。
• 註銷帳號——閣下有權要求爾等註銷閣下之雲鯨APP帳號。閣下可以透過登錄Freo APP，進入“爾等的”-“設置”-“註銷帳號”來註銷閣下之雲鯨帳號。在註銷帳戶之後，爾等將停止為閣下提供產品或服務，並視閣下之要求，刪除閣下之個人資訊，法律法規另有規定的除外。
• 限制處理——閣下有權要求爾等限制對閣下之個人資訊作進一步處理。於此情形下，相關資訊將被標記為限制資訊，爾等僅能出於特定目的對其進行處理。
• 反對處理——閣下有權以與閣下之特殊情況相關之理由反對爾等處理閣下之個人資訊，爾等可能會被要求不再處理閣下之部分或全部個人資訊。
• 反對直接行銷——閣下有權反對出於直接行銷目的處理閣下之個人資訊。尚閣下不希望收至來自爾等之任何該等通訊、行銷或促銷材料，則請按照爾等發送之電子郵件中提供之退訂說明進行操作，或者閣下亦可以視本政策之第10節（聯繫資訊）部分提供之詳細聯繫資訊與爾等聯繫。閣下仍將繼續收至與閣下購買之產品及服務相關之服務資訊（除非爾等另有說明）。
• 反對僅基於自動化處理之決策——尚僅基於自動化處理之決策對閣下有重大法律影響，閣下有權不接受該決策。
• 資料可攜帶性——閣下有權以結構化、常用及機器可讀之格式收至一份閣下提供給爾等之個人資訊之副本，並且閣下有權要求于不受爾等阻礙之情況下將該個人資訊轉移給另一家實體。
• 撤銷同意——尚爾等僅依靠閣下之同意來處理閣下之個人資訊，則閣下有權撤銷閣下向爾等提供之同意。閣下可以于撤銷同意以後再次向爾等提供閣下之同意。請注意，撤銷同意不會影響此前基於閣下之同意對資料之處理行為。
• 投訴權——尚閣下對爾等對閣下之請求做出之回應或爾等管理閣下之個人資訊之方式不滿意，則閣下有權向相關監管機構或其他監管部門投訴。有關歐盟/歐洲經濟區資料保護機構之名單及更多資訊，請訪問：http://ec.europa.eu/justice/data-protection/bodies/authorities/index_en.htm。

爾等鼓勵閣下首先或同時透過privacy@narwal.com聯繫爾等，以便爾等有機會直接解決閣下之問題。

5. 閣下于美國加利福尼亞州之權益及選擇

《加利福尼亞州隱私權法案》（CPRA）為消費者（加利福尼亞州居民）提供了有關其個人資訊之特定權益。本節介紹閣下于CPRA下之權益。尚需行使該等權益，則閣下可以透過本政策第10節（聯繫資訊）提供之聯繫方式與爾等聯繫。

5.1 獲取特定資訊及資料可攜帶權益

閣下有權要求公司向閣下披露有關爾等於過去12個月中收集及使用閣下個人資訊之某些資訊。

尚爾等收至並厘定閣下可核實之消費者請求，則爾等將向閣下披露：

• 爾等收集之閣下之個人資訊類別。
• 爾等收集之閣下個人資訊之來源類別。
• 爾等收集或共用個人資訊之事業或商業目的。
• 爾等與之共用個人資訊之協力廠商類別。
• 爾等收集至之閣下之具體個人資訊（亦稱為資料可攜帶性請求）。
• 尚爾等出於商業目的披露閣下之個人資訊，爾等將識別每類資訊接收者獲得之個人資訊類別。

5.2 請求刪除權

除某些例外情況外，閣下有權要求公司刪除爾等從閣下處收集並保留之任何個人資訊。除非有例外情況，尚爾等收至並厘定閣下可核實之消費者請求，則爾等將從爾等之記錄中刪除（並指示爾等之服務提供者從其記錄中刪除）閣下之個人資訊。

5.3 個人資訊銷售退出權

加利福尼亞州消費者有權選擇不出售其個人資訊。雲鯨不會將閣下之個人資訊出售給協力廠商。然而，視CPRA，即使尚未金錢交換，為向閣下提供個性化廣告所需之某些個人資訊共用可能被視為“銷售”，諸如爾等對cookies之使用以及對其他類似之資料自動採集技術（如Pixels等）之使用。閣下可以透過爾等之Cookie Policy瞭解更多有關如何退出該等個性化廣告之資訊。

請注意，尚閣下年滿16周歲或以上，閣下有權隨時指示爾等不出售閣下之個人資訊（“退出權”）。

5.4 處理敏感個人資訊之選擇退出權

除本政策中列出之目的以及閣下透過爾等之服務條款對爾等作出授權之情形外，爾等不會有意處理閣下之敏感個人資料。

請注意，尚閣下年滿16周歲或以上，閣下有權隨時指示爾等不出售閣下之個人資訊（“退出權”）。

5.5 不歧視

爾等不會因閣下行使CPRA之任何權益而對閣下進行歧視。除非CPRA允許，否則爾等不會：

• 拒絕向閣下提供產品或服務。
• 對同類產品或服務收取不同之價格或費率，涵蓋給予折扣或其他優惠，或施加罰款。
• 針對同類產品或服務，為閣下提供不同水準或品質之產品或服務。
• 暗示閣下將于同類商品或服務下，被收取不同之價格或費率，或收至不同水準或品質之產品或服務。

5.6 加利福尼亞州之其他隱私權

視加利福尼亞州之“Shine the Light” 法案（California’s Civil Code 第1798.83節）之規定，爾等之網站、應用程式、其他產品、服務及平臺之加利福尼亞州居民用戶有權要求獲取關於爾等出於直接行銷目的向協力廠商披露個人資訊之某些資訊。

6. 協力廠商服務

爾等之服務可能包含協力廠商提供之網站及服務之功能或連結。閣下選擇于協力廠商網站或服務上提供之任何資訊，或該等協力廠商網站或服務以其他方式收集之任何資訊，均由該等服務之運營商直接收集，並受該等運營商隱私及安全相關政策（尚有）之約束，即便該等資訊透過爾等之服務訪問。

爾等不對透過爾等之服務提供連結或訪問方式之協力廠商網站或服務之內容、隱私及安全做法及政策負責。尚閣下選擇使用該等協力廠商服務，請務必在從事任何事業或上傳任何資訊之前查看該等網站之隱私權政策及其使用者協議或類似條款。

7. 資料保留及安全

爾等保留閣下之個人資料（涵蓋閣下與爾等之間之任何通信）之期限僅限於本政策目的實現所必要之時間，涵蓋為履行爾等之法律義務、爭議解決、資訊安全以及執行爾等之合法權益、條款及政策而保留之個人資料。

爾等已採取措施確保閣下個人資訊之安全，防止閣下之個人資訊意外丟失，防止未經授權訪問、使用、篡改及披露閣下之個人資訊。當閣下輸入、提交或訪問閣下之個人資訊時，爾等會採取各種安全措施來維護閣下個人資訊之安全。諸如，於可能之情況下，爾等使用加密技術傳輸及存儲資料。爾等亦透過存取控制及保密承諾進一步限制對該等資料之訪問。

閣下之資訊安全及保障亦取決於閣下。尚爾等向閣下提供了（或閣下選擇了）訪問爾等服務某些部分之密碼，則閣下就有責任對該密碼保密。爾等要求閣下不要與任何人共用密碼。爾等建議閣下于服務之公共區域（如留言板）謹慎提供資訊。閣下于公共區域共用之資訊可能會被本服務之任何使用者查看。

遺憾的是，透過互聯網傳輸資訊並非完全安全。儘管爾等會盡最大努力保護閣下之個人資訊，但是爾等無法保證傳輸至爾等服務之閣下之個人資訊之安全性。任何個人資訊之傳輸風險均由閣下自行承擔。對於規避本服務中包含之任何隱私設置或安全措施之行為，爾等概不負責。

8. 未成年人隱私

爾等之服務不面向18周歲以下未成年人（或未達至其居所地所在司法轄區之法定成年年齡之未成年人）（以下統稱“未成年人”），爾等不會有意收集未成年人之個人資訊。尚閣下是未成年人，請勿使用本網站/應用程式或於本網站/應用程式上提供任何資訊。尚爾等得知爾等於未核實父母同意之情況下收集或接收了未成年人之個人資訊，爾等將刪除該資訊。尚閣下認為爾等可能擁有來自或關於未成年人之任何資訊，請透過privacy@narwal.com聯繫爾等。

9. 《隱私權政策》變更

尚爾等處理使用者個人資訊之方式發生重大變更，爾等將向閣下帳戶中指定之電子郵寄地址發送電子郵件通知閣下，或于網站主頁或應用程式首屏通知閣下。本政策之最新修訂日期位於頁面頂部。閣下有責任確保爾等擁有閣下之最新有效且可送達之電子郵寄地址，並定期訪問爾等之服務及本政策以檢查是否有任何變更。

10. 聯繫資訊

尚閣下希望與爾等聯繫，或對本政策及爾等之隱私保護措施有任何疑問或投訴，請透過以下聯繫方式與爾等聯繫：

郵寄地址：中華人民共及國廣東省深圳市南山區西麗街道西麗社區打石二路萬科雲城六期一棟雲中城A2901

收件人：法律合規部

電子郵寄地址：privacy@narwal.com

（本文檔將翻譯成多種語言。如有任何不一致之處，應以英文版本為准。）